Política de reembolso

Devoluciones

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes
criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada.            E-KOMPRAR no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: E-KOMPRAR no se hace responsable de ningún paquete
perdido o mal enviado.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: servicioalcliente@e-komprar.com o pqr@e-komprar.com

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega

 

DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: 

E-KOMPRAR  no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.
El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial de Servientrega por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo es de quince mil pesos ($15.000) lo que implicaría un costo total de devolución de treinta mil ($30.000).

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?

Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@e-komprar.com o un mensaje a nuestras líneas de atención  en Facebook en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.

Nota:
Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

E-KOMPRAR se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ekomprar@gmail.com.

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:
1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la
persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada al que el cliente solicitó,
asumiríamos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual. 

Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.

E-KOMPRAR dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razonesde esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa E-KOMPRAR siempre y cuando el departamento de control y calidad de E-KOMPRAR haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).

Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede
hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ekomprar@gmail.com y envíe su artículo a: Bogota 1, 9020000 Bogota, Bogotá D.C., Colombia.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tiene devolución o cuáles no, junto con el tiempo que estipulamos como garantía:

Categorías	Productos	¿Tiene devolución?	Garantía (tiempo)
Artículos        animales o     mascotas	-  Accesorios -  Artículos -  Juguetes	Tienen devolución siempre que estén sin usar

 

Productos para adultos (sexuales)	Todos  los productos de esta categoría	No tienen devolución
Bebés	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar
Hogar y muebles	- Cuidado del hogar	Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar
Ropa y accesorios	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original
Herramientas	Todos los productos de esta categoría	Tienen devolución siempre que estén sin usar
Belleza     y                 cuidado personal	-  Depilación -  Higiene personal -  Maquillaje -            Perfumes          y fragancias -          Productos         de barbería -       Tratamientos       de belleza -Ropa interior.   -             Artículos           de peluquería -  Cuidado de la piel -  Cuidado del cabello -   Electrodomésticos de belleza -  Manicure y pedicure	No tienen devolución a menos que el producto esté en su empaque original y sin usar.